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快递申诉直指四类问题

时间:2018-06-07 00:45来源:未知 作者:吴博士 点击:
(记者李涛)6月4日,省邮政管理局通报2018年一季度邮政业消费者申诉情况,省邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站、微信平台、公众留言及局长信箱
   (记者李涛)6月4日,省邮政管理局通报2018年一季度邮政业消费者申诉情况,省邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站、微信平台、公众留言及局长信箱,共受理消费者申诉7990件,其中涉及快递业务问题的有686件。在申诉问题中,以投递服务、延误、丢失短少、损毁四类问题为主。  据介绍,今年一季度,涉及快递业务问题的申诉有686件,占有效申诉总量的97.4%,与去年同期相比减少了45.8%。经调解,为用户挽回经济损失约13万余元,消费者对企业申诉处理满意率为97%。  在申诉问题中,投递服务240件、延误221件、丢失短少161件、损毁49件,这四类问题仍最为突出,合占快递服务有效申诉的97.8%。  另外,与2017年四季度相比,违规收费的有效申诉量有所增长,延误、丢失短少、损毁、代收货款、投递服务、收寄服务、其他的有效申诉量均有所减少。与去年同期相比,其他的有效申诉量有所增长,延误、丢失短少、损毁、收寄服务、投递服务和代收货款的有效申诉量均有所减少。
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